鲁网8月8日讯2023年以来，济宁市任城区金城街道持续深化党建引领基层治理社区治理共同体建设，在济宁市率先创新实施“信托制”物业服务新模式，聚焦“党建引领、信义筑基、多元参与”治理理念，有效化解物业领域管理难题，加快构建共建共治共享基层治理新格局。

坚持党建引领，构建全员参与治理体系

“以前家里东西坏了，修理都要靠自己解决，现在有了专业的物业公司，就比较心定了，再也不用去外面东找西找了，整个社区内的小区在环境面貌、服务响应、基础设施等方面都有很大进步。”72岁的小区党员老程在小区居住多年，他对物业公司管理以来，他对小区面貌发生的变化深有感触。

金城街道强力推进“信托制”物业，构建党组织引领下的物业管理体系，先后出台《“信托制”物业导入三年行动方案》《“信托制”物业操作指南》等标准文件7个，通过摸清物业底数、梳理居民需求、开展物业宣讲等方式，重点攻坚物业难题130余项，进一步形成共识。创新推行“党员包片联户”机制，成立由社区党委牵头的“信托制”治理小组，吸纳业委会成员、党员楼长、业主代表等560人，累计召开联席会议214次，开展“敲门行动”入户走访1.2万户，2.3万居民参与物业选聘。

创新信义机制，三方共治破解治理顽疾

“之前的物业都不进居民群，什么情况咱都不知道，这个新物业进了居民群，每天干了什么工作，解决的哪些问题全都做成小视频展现出来，一看都明明白白的，账单花了多少钱小程序一查就有，我们也知道了物业的不容易。”阳光花园小区16号楼谢军正在和邻居一起夸赞“信托制”物业带来的好处。

金城街道探索构建“业主大会（委托人）—物业企业（受托人）—全体业主（受益人）”三方信托关系，制定《信托制服务合同范本》，明确13项服务标准、61条权责清单，创新 “N选3”竞聘模式+“5步法选聘流程”，设立业主共有基金账户，物业费、公共收益100%纳入监管，设置物业取款、业主查询“双密码”，实现物业流水、缴费记录公开查询，充分保障业主知情权。推行五维公开，依托线上“信托制”物业综合管理服务平台，年度预算、服务事项、物业动态等5类信息线上实时公示。探索“信托+志愿”服务模式，组建46支党员志愿服务队，开展助老扶弱、邻里互助活动1400余场次。搭建“信托+协商”服务体系，打造“社区书记巡访日”“物业经理接待日”“开诚闲聊”等民主协商议事品牌。推行“信托+信用”淘汰机制，建立物业企业“红黑榜”，4家企业因服务不达标、信用不合格退出市场。

聚焦治理蝶变，共建共治催生“双升双降”

“我们小区自从换了‘信托制’物业，物业将服务标准与频次公示，我们对保洁工作进行监督，楼道里干净了，车棚里安装了充电桩，路面从坑坑洼洼变成了平整，比之前的物业模式新颖也更管用了！”西孟社区城中花园小区居民谢惠说。

金城街道持续优化“信义+”治理理念，有效提升辖区基层治理工作水平，成功引入3家A级物业企业，AAA级物业企业2家，全面履行经理人职责，20个小区全部推行定制化服务，打造“物业+社区”协同共建基层微治理项目24个，物业费收缴率达到95%以上业委会规范组建率跃升至100%，协同化解涉物业类矛盾纠纷5000余条，物业投诉率下降46.3%，8个小区实现零投诉，确保社区治理赋权增能。（通讯员 张珂 赵昶）

责任编辑：王利平